Royal Canin avait lancé une gamme de croquettes sur-mesures distribuées exclusivement par les vétérinaires. Cependant, l'utilisation de ce service présentait des variations significatives d'un vétérinaire à un autre.
Notre intervention visait à comprendre cette disparité, identifier les problématiques sous-jacentes, et proposer des solutions pour accroître l'adoption du service.
Notre approche reposait sur le modèle de l'acceptabilité, explorant les liens entre l'utilité et l'utilisabilité afin de déterminer un niveau d'acceptabilité global et d'encourager son utilisation à long terme.
Des entretiens individuels et des questionnaires ont été déployés pour recueillir des données. Les entretiens semi-dirigés, d'une durée de 60 minutes par personne, se concentraient sur des thèmes tels que la démographie, le métier, l'activité professionnelle, les opinions sur les aliments pour animaux sans Royal Canin Individualis, et une mise au point détaillée sur Royal Canin Individualis.
“L’utilisation de la plateforme n’est pas contraignante mais ça peut être long et fastidieux à utiliser, mais on peut difficilement réduire le nombre d’informations à renseigner."
Pour assurer la validité des résultats, nous avons utilisé des questionnaires scientifiques de référence mesurant l'acceptabilité d'une solution (UTAUT/TAM). Les vétérinaires remplissaient le questionnaire au cours de l'entretien, avec la possibilité de commenter leurs réponses.
Les résultats révèlent que les vétérinaires reconnaissent l'utilité du service Royal Canin Individualis et ses bienfaits pour les animaux. Cependant, ils n'en font pas la recommandation souhaitée en raison de plusieurs obstacles :
L'information et la persuasion des propriétaires prennent trop de temps.
Certains problèmes de pathologies animales n'ont pas été résolus.
L'accès et la connexion à la plateforme ne sont pas suffisamment simples.
Le coût des croquettes est jugé excessif, et Individualis ne génère pas suffisamment de bénéfices pour les vétérinaires.
Ces obstacles d'utilisation bout à bout créent des réticences dans la prescription des vétérinaires et une faible adhésion des clients au service. La prochaine phase consistera à proposer des solutions ciblées pour surmonter ces défis et stimuler une adoption plus large de Royal Canin Individualis.
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