💡 Un projet de digitalisation pensé pour les usagers… et les agents
La digitalisation ne devrait jamais être vécue comme une contrainte. Elle peut — quand elle est bien menée — devenir un levier pour simplifier le quotidien, renforcer la relation usager et créer de la cohérence entre services.
C’est dans cette logique que le Département de l’Essonne a fait appel à Pistache pour repenser entièrement son système de demande de subvention.
Pas de solution préfabriquée : notre intervention repose sur une approche de terrain, sur-mesure, construite avec les associations et les agents concernés.
👉 Résultat : une plateforme claire, fluide, bien acceptée par tous, qui favorise l’autonomie des usagers et allège le travail côté back-office.
Notre méthode : associer les vrais usagers à la conception
Plutôt que de supposer les besoins, nous sommes allés les co-construire avec les premiers concernés :
👥 3 ateliers avec des associations de toutes tailles, autour de leurs thématiques et de leur niveau de familiarité avec les démarches numériques
🧑💼 1 atelier métier avec les agents du Département, confrontés aux contraintes de gestion
🧪 5 tests utilisateurs pour challenger nos maquettes et améliorer les écrans
En bref
🚀 Une nouvelle manière de penser les subventions associatives
Avec cette plateforme, le Département de l’Essonne franchit un cap : mettre les besoins réels des usagers et des agents au cœur du dispositif. Finie la complexité, place à une plateforme intuitive, pensée avec le terrain, testée et validée par celles et ceux qui l’utilisent au quotidien.
Un tournant concret vers des services publics plus efficaces, plus accessibles, et véritablement utiles. C'est une nouvelle façon de collaborer entre institutions et associations : plus fluide, plus transparente, plus humaine.
